14 min
Mis à jour le 25 février 2026
Pourquoi la relance commerciale est importante ?
Avant de plonger dans les modèles, rappelons pourquoi la relance n’est pas optionnelle.
Combien de relances avant un retour ?
Les études sur la prospection commerciale sont formelles :
| Statistique | Source |
|---|---|
| 80% des ventes nécessitent au moins 5 relances | Marketing Donut |
| 44% des commerciaux abandonnent après une seule relance | HubSpot |
| Le taux de réponse augmente de 25% après la 4ème relance | Iko System |
| 60% des clients disent “non” 4 fois avant de dire “oui” | Brevet Group |
Ce que ces chiffres révèlent : l’absence de réponse n’est pas un refus. Votre prospect est occupé, débordé, ou votre email s’est perdu dans sa boîte de réception. Une relance bien formulée peut débloquer la situation.
Relancer n’est pas harceler
Beaucoup de freelances hésitent à relancer par peur de déranger. Cette crainte est compréhensible mais souvent infondée.
La différence entre relance et harcèlement tient à trois choses :
- L’espacement : une relance tous les 3-5 jours, pas tous les jours
- La valeur ajoutée : chaque email apporte quelque chose de nouveau
- Le respect : vous acceptez un refus explicite
Un prospect qui ne répond pas n’a généralement rien contre vous. Il est simplement occupé. Votre relance lui rend service en lui évitant de vous recontacter lui-même.
Les règles d’or d’un email de relance efficace
Avant de copier les modèles, intégrez ces principes pour maximiser vos chances de réponse.
L’objet : votre seule chance d’être ouvert
L’objet détermine si votre email sera ouvert ou ignoré. En moyenne, 47% des destinataires ouvrent un email uniquement sur la base de l’objet.
Ce qui fonctionne :
- Court (moins de 50 caractères)
- Personnalisé (prénom ou nom de l’entreprise)
- Intrigant sans être clickbait
- Direct et honnête
Exemples d’objets efficaces :
| Contexte | Objet suggéré |
|---|---|
| Relance devis | “Suite à mon devis – une question ?” |
| Après un appel | “Notre échange de mardi” |
| Prospect froid | “[Prénom], toujours d’actualité ?” |
| Facture impayée | “Facture #123 – point rapide” |
| Break-up email | “Dois-je fermer votre dossier ?” |
À éviter :
- “Relance” ou “Rappel” seuls (trop générique)
- “URGENT” en majuscules (agressif)
- Objets trop longs qui seront tronqués
La personnalisation : sortir du lot
Un email générique finit à la corbeille. La personnalisation montre que vous vous intéressez réellement à votre prospect.
Éléments à personnaliser :
- Le prénom (minimum vital)
- Le nom de l’entreprise
- Une référence à votre dernier échange
- Un élément d’actualité (levée de fonds, nouveau produit, post LinkedIn)
- Le contexte spécifique de leur besoin
Même une phrase personnalisée en introduction change la perception de tout l’email.
Le timing : quand envoyer vos relances
Le moment d’envoi influence le taux d’ouverture.
Les meilleurs créneaux :
- Mardi, mercredi et jeudi matin (9h-11h)
- Mardi et mercredi en début d’après-midi (14h-15h)
À éviter :
- Le lundi matin (boîte saturée du week-end)
- Le vendredi après-midi (déjà en mode week-end)
- Les week-ends (sauf B2C)
Espacement recommandé entre les relances :
| Relance | Délai après le précédent email |
|---|---|
| Relance 1 | 3 jours |
| Relance 2 | 5 jours |
| Relance 3 | 7 jours |
| Relance 4 | 14 jours |
| Relance finale | 30 jours |
Le call-to-action : une seule demande claire
Chaque email doit avoir un seul objectif. Trop de choix tue la décision.
Mauvais CTA : “N’hésitez pas à me rappeler, m’envoyer un email, ou à consulter notre site pour plus d’infos.”
Bon CTA : “Êtes-vous disponible jeudi à 14h pour en discuter 15 minutes ?”
Posez une question fermée ou proposez une action simple. Facilitez la réponse au maximum.
Exemple d’email de relances après un premier contact
Vous avez envoyé un email de prospection ou rencontré quelqu’un lors d’un événement. Pas de réponse. Voici comment relancer.
Relance après un premier email sans réponse
Objet : Re: [Objet de votre premier email]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous suite à mon email de [jour].
Je comprends que vous êtes probablement débordé, mais je voulais m’assurer que mon message ne s’était pas perdu.
Pour rappel, je vous contactais au sujet de [rappel du contexte en une phrase].
Est-ce un sujet qui vous intéresse actuellement, ou dois-je revenir vers vous à un autre moment ?
Bonne journée,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Court, non intrusif, propose une porte de sortie (“à un autre moment”).
Relance après une rencontre (salon, événement)
Objet : Suite à notre échange à [Nom de l’événement]
Bonjour [Prénom],
C’était un plaisir d’échanger avec vous lors de [événement] la semaine dernière.
Notre discussion sur [sujet abordé] m’a particulièrement intéressé. Je pense que [votre solution/expertise] pourrait vous aider à [bénéfice concret].
Seriez-vous disponible pour un appel de 20 minutes cette semaine afin d’approfondir ?
Au plaisir,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Rappel du contexte partagé, bénéfice clair, proposition concrète.
Relance après une demande entrante restée sans suite
Objet : Votre demande concernant [sujet]
Bonjour [Prénom],
Vous m’aviez contacté il y a quelques jours concernant [leur demande initiale].
J’avais commencé à réfléchir à votre projet et j’ai quelques idées à vous partager.
Votre besoin est-il toujours d’actualité ? Si oui, je vous propose un échange rapide pour en discuter.
Si ce n’est plus le cas, pas de souci – dites-le moi simplement.
À bientôt,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Montre que vous avez travaillé sur leur demande, sans pression.
Exemple d’email de relances après l’envoi d’un devis
Le devis est parti, mais le client ne signe pas. Situation classique. Voici comment débloquer.
Relance simple après envoi de devis
Objet : Suite à mon devis – une question ?
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous concernant le devis envoyé le [date] pour [nom du projet].
Avez-vous eu l’occasion de le consulter ? Je reste disponible si vous avez des questions ou si certains points méritent des ajustements.
Quel est le meilleur moment pour en discuter ?
Bien cordialement,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Simple, direct, ouvre la discussion.
Relance avec valeur ajoutée (ressource, conseil)
Objet : Une idée complémentaire pour [leur projet]
Bonjour [Prénom],
En attendant votre retour sur le devis, j’ai pensé à votre projet et je voulais vous partager [une ressource / un article / une étude de cas] qui pourrait vous intéresser.
[Lien ou description de la ressource]
Je pense que cela illustre bien [bénéfice ou approche que vous proposez].
Avez-vous des questions sur la proposition que je vous ai envoyée ?
À bientôt,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Vous apportez de la valeur sans rien demander, ce qui renforce votre crédibilité.
Relance avec deadline ou offre limitée
Objet : Votre projet [nom] – disponibilité jusqu’au [date]
Bonjour [Prénom],
Je me permets de revenir vers vous concernant le devis pour [projet].
Je voulais vous informer que mon planning se remplit et que je peux garantir les délais proposés uniquement si nous démarrons avant le [date].
Passée cette date, je devrai décaler le projet de [X semaines].
Y a-t-il des points à clarifier pour que vous puissiez avancer sur votre décision ?
Bien à vous,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Crée un sentiment d’urgence légitime sans pression artificielle.
Relance “dernière chance” avant clôture
Objet : Dois-je clôturer votre dossier ?
Bonjour [Prénom],
Je n’ai pas eu de nouvelles suite à mes précédents messages concernant [projet].
Je comprends parfaitement si vos priorités ont changé ou si le timing n’est pas le bon.
Pour ne pas vous relancer inutilement, pouvez-vous me dire :
– Le projet est toujours d’actualité et vous revenez vers moi prochainement ?
– Le projet est reporté, je peux vous recontacter dans quelques mois ?
– Le projet est annulé, je ferme le dossier ?
Une réponse rapide (même un chiffre : 1, 2 ou 3) me suffit.
Merci,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Facilite la réponse au maximum, donne trois options claires.
Déjà téléchargé par 500+ freelances : la liste des 70 upsells qui ajoutent 300 à 500€ à chaque projet.
Exemple d’email de relances après un appel ou une réunion
Vous avez eu un échange prometteur, mais le prospect ne revient pas. Maintenez le momentum.
Suivi immédiat post-appel
Objet : Récap de notre échange + prochaines étapes
Bonjour [Prénom],
Merci pour notre échange de ce matin. C’était très intéressant d’en apprendre plus sur [leur enjeu ou projet].
Comme convenu, voici ce que je retiens :
– [Point clé 1]
– [Point clé 2]
– [Prochaine étape convenue]
De mon côté, je vous envoie [devis / ressource / proposition] d’ici [délai].
N’hésitez pas si j’ai oublié quelque chose.
À très vite,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Prouve votre écoute, formalise les engagements mutuels.
Relance une semaine après l’appel
Objet : Notre projet – où en êtes-vous ?
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous suite à notre appel de [jour].
Vous deviez [action qu’ils devaient faire : en parler en interne, valider le budget, etc.]. Avez-vous pu avancer de votre côté ?
Je reste disponible si vous avez besoin d’éléments complémentaires pour faciliter la décision.
Quel créneau vous conviendrait pour faire le point ?
Bien cordialement,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Rappel de leur engagement, proposition d’aide.
Relance après silence prolongé
Objet : [Prénom], toujours d’actualité ?
Bonjour [Prénom],
Je me rends compte que mon dernier message est resté sans réponse. Pas de souci, je sais que les priorités évoluent.
Je voulais simplement savoir si votre projet de [description] est toujours d’actualité ou si je dois revenir vers vous plus tard ?
Un simple “oui” ou “non” me suffit pour ne pas vous relancer inutilement.
Bonne journée,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Demande minimale, ton compréhensif.
Exemple d’email de relances pour réactiver un prospect froid
Plusieurs mois sans nouvelles ? Tout n’est pas perdu. Voici comment reprendre contact.
Reprise de contact après plusieurs mois
Objet : Des nouvelles depuis [contexte initial]
Bonjour [Prénom],
Nous avions échangé il y a quelques mois au sujet de [projet ou besoin initial]. Le timing n’était pas idéal de votre côté à ce moment-là.
Je me permets de reprendre contact : où en êtes-vous aujourd’hui sur ce sujet ?
Si c’est redevenu une priorité, je serais ravi d’en rediscuter. Sinon, je note de revenir vers vous ultérieurement.
Bien à vous,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Rappel du contexte passé, question ouverte.
Relance avec une nouveauté (offre, service, cas client)
Objet : Du nouveau qui pourrait vous intéresser
Bonjour [Prénom],
Je ne sais pas si vous vous souvenez de moi – nous avions échangé il y a quelques mois sur [contexte].
Je voulais vous informer que [nouveauté : nouveau service, nouvelle offre, cas client pertinent].
[Description courte de la nouveauté et du bénéfice pour eux]
Est-ce un sujet qui vous parle ? Je serais ravi d’échanger si c’est le cas.
À bientôt,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Prétexte légitime pour reprendre contact, apport de valeur.
Relance basée sur l’actualité du prospect
Objet : Félicitations pour [actualité] !
Bonjour [Prénom],
J’ai vu passer [leur actualité : levée de fonds, nouveau produit, recrutement, article, post LinkedIn]. Félicitations, c’est une belle étape !
Cette évolution me fait penser que [votre service] pourrait être pertinent pour accompagner [conséquence de leur actualité].
Est-ce un sujet que vous envisagez ? Je serais curieux d’en savoir plus sur vos projets.
Bien à vous,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Montre votre intérêt sincère, contextualisation parfaite.
Exemple d’email de relances pour factures impayées
Le ton change ici. Il s’agit de récupérer ce qui vous est dû, tout en préservant la relation si possible.
Première relance (ton cordial)
Objet : Facture #[numéro] – petit rappel
Bonjour [Prénom],
J’espère que vous allez bien.
Sauf erreur de ma part, la facture #[numéro] d’un montant de [montant] € arrivait à échéance le [date].
Je n’ai pas encore reçu le règlement. Peut-être un oubli ou un délai de traitement ?
Pourriez-vous me confirmer que le paiement est en cours ?
Je reste disponible si vous avez des questions.
Bien cordialement,
P.S. : Vous trouverez la facture en pièce jointe.
[Signature]
Pourquoi ça marche : Ton amical, laisse une porte de sortie (“oubli”), facilite l’action.
Deuxième relance (ton plus ferme)
Objet : Facture #[numéro] – en attente de règlement
Bonjour [Prénom],
Je reviens vers vous concernant la facture #[numéro] de [montant] €, dont l’échéance était fixée au [date].
Malgré ma précédente relance, je n’ai pas reçu de règlement ni de retour de votre part.
Pouvez-vous me confirmer la date de paiement prévue ?
En cas de difficulté, je suis ouvert à en discuter pour trouver une solution.
Merci de votre retour rapide,
P.S. : Vous trouverez la facture en pièce jointe.
[Signature]
Pourquoi ça marche : Plus direct tout en restant ouvert au dialogue.
Troisième relance (mention des pénalités)
Objet : Facture #[numéro] – retard de paiement
Bonjour [Prénom],
Ma facture #[numéro] d’un montant de [montant] € est désormais en retard de [X] jours.
Conformément à mes conditions générales et à l’article L441-10 du Code de commerce, ce retard entraîne l’application :
– De pénalités de retard au taux de [X]%
– D’une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 €
Je préfère éviter d’en arriver là et reste disposé à trouver une solution amiable.
Merci de procéder au règlement sous 5 jours ou de me contacter pour en discuter.
Cordialement,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Rappel du cadre légal, maintient la porte ouverte à la négociation.
Dernière relance avant mise en demeure
Objet : Facture #[numéro] – dernière relance avant procédure
Bonjour [Prénom],
Malgré mes relances des [dates], la facture #[numéro] de [montant] € reste impayée depuis [X] jours.
Sans règlement ou prise de contact de votre part sous 8 jours, je serai contraint d’engager une procédure de recouvrement :
– Mise en demeure par courrier recommandé
– Application des pénalités de retard et de l’indemnité forfaitaire
– Transmission à un cabinet de recouvrement si nécessaire
J’espère sincèrement que nous n’en arriverons pas là.
Je reste joignable pour en discuter,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Dernier avertissement clair, conséquences explicitées.
Exemple d’email de relances de rupture (break-up email)
Le prospect ne répond plus malgré toutes vos tentatives. Dernière carte à jouer : l’email de rupture.
Email de clôture pour prospect silencieux
Objet : Je ferme votre dossier ?
Bonjour [Prénom],
J’ai tenté de vous joindre plusieurs fois sans succès. Je comprends, ce n’est probablement pas le bon moment.
Pour ne pas encombrer votre boîte de réception, je vais considérer ce dossier comme clos.
Si jamais votre besoin de [service/projet] redevient d’actualité, n’hésitez pas à me recontacter. Je serai ravi de reprendre notre discussion.
Je vous souhaite une excellente continuation,
[Signature]
Pourquoi ça marche : Ton respectueux, laisse la porte ouverte, souvent déclenche une réponse.
Email humoristique de dernière tentative
Objet : Je commence à m’inquiéter 😅
Bonjour [Prénom],
J’ai tenté de vous joindre plusieurs fois sans réponse. J’en viens à me poser des questions :
– Mes emails finissent dans vos spams ?
– Vous êtes parti élever des chèvres dans le Larzac ?
– Vous attendez que je vous propose un café ? ☕
Plus sérieusement : si vous n’êtes plus intéressé, pas de souci. Dites-le moi simplement et je cesse mes relances.
Si en revanche le projet vous intéresse toujours, un petit signe me ferait plaisir !
À bientôt (peut-être),
[Signature]
Pourquoi ça marche : Sort du lot, détend l’atmosphère, génère souvent une réponse (même négative).
Séquence de relance type : le planning idéal
Récapitulatif d’une séquence complète après l’envoi d’un devis :
| Étape | Délai | Type de relance | Objectif |
|---|---|---|---|
| Email initial | J0 | Envoi du devis | Présenter l’offre |
| Relance 1 | J+3 | Relance simple (modèle 4) | Vérifier la réception |
| Relance 2 | J+8 | Relance avec valeur (modèle 5) | Apporter de la crédibilité |
| Relance 3 | J+15 | Relance avec deadline (modèle 6) | Créer l’urgence |
| Relance 4 | J+22 | Relance dernière chance (modèle 7) | Forcer une réponse |
| Relance 5 | J+30 | Break-up email (modèle 18 ou 19) | Clôturer proprement |
Adaptez ce calendrier selon votre contexte. Pour des gros projets, espacez davantage. Pour des demandes urgentes, accélérez.
Automatisez vos relances avec Selki
Rédiger et envoyer des relances manuellement, c’est fastidieux. Avec Selki, automatisez le suivi de vos devis et factures.
Vous êtes notifié dès qu’un prospect consulte votre devis. Les relances automatiques partent si le devis reste sans réponse. Et pour les factures impayées, le système vous alerte et peut déclencher des relances programmées.
